1. Các trường hợp được đổi trả hàng:

Tùy theo từng loại sản phẩm (mỹ phẩm/thực phẩm/hàng tiêu dùng) mà ORCHID sẽ có chính sách đổi/trả phù hợp. Các trường hợp áp dụng đổi/trả hàng:

– Sản phẩm bị lỗ do nhà sản xuất

– Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng

– Sử dụng sản phẩm bị dị ứng hoặc không phù hợp (tùy theo từng trường hợp cụ thể mà xử lý, nếu đó là do chất lượng sản phẩm thì ORCHID chấp nhận đổi/trả hoặc hoàn tiền vô điều kiện).

 

 

2. Quy trình tiếp nhận đổi/trả:

Bước 1: Khách hàng vui lòng liên hệ Hotline ORCHID 0349696542 trong vòng 48 tiếng kể từ khi nhận hàng và thanh toán.

Bước 2:

– Nếu khách mua trực tiếp tại cửa hàng, vui lòng đến cửa hàng trong vòng 48 tiếng để được nhân viên hỗ trợ.

– Nếu khách mua hàng trực tuyến, vui lòng chụp ảnh sản phẩm gửi về hộp thư của chúng tôi để được chúng tôi hỗ trợ các bước tiếp theo như đổi/trả hàng hoặc gửi sản phẩm còn thiếu đến quý khách…

Nhân viên ORCHID sẽ luôn đồng hành & hỗ trợ giải quyết những trở ngại mà quý khách gặp phải.

Lưu ý:

– Đối với sản phẩm đổi/trả (không thuộc trường hợp gây dị ứng cho khách), sản phẩm khi thực hiện đổi/trả phải thỏa đủ các điều kiện sau:

• Còn nguyên đóng gói và bao bì không bị móp rách
• Chưa sử dụng
• Kèm hóa đơn mua hàng

– Việc đổi trả hàng không áp dụng cho các trường hợp khách hàng mua theo chương trình khuyến mãi và nhận quà tặng ưu đãi kèm theo.